1. CASOS DE TROCA OU DEVOLUÇÕES
Para a solicitação de Troca/Devolução:
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp;
- O prazo de solicitação é de até 7 dias após o recebimento do produto;
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original com todas as etiquetas intactas, juntamente com seus manuais e garantias e não deve haver indícios de uso.
Após o recebimento do(s) produto(s) nossa Equipe irá verificar os requisitos dentro de 5 dias úteis e caso não estejam de acordo com os mesmos serão devolvidos.
OBS 1: Não trocamos ou devolmemos produtos personalizados;
OBS 1: Não devolmemos/reembolsamos pedidos sob encomenda, exceto se ultrapassar o prazo máximo da entrega;
1.1 TROCAS:
- Fornecemos a primeira troca grátis (somente para os estados do Paraná e São Paulo);
- Se escolher um produto de valor maior do solicitado você poderá efetuar o pagamento da diferença;
- Se escolher um produto de valor inferior ao solicitado você poderá optar pelo reembolso da diferença e/ou crédito a ser usado em sua próxima compra;
- Não trocamos produtos personalizados.
1.2 DEVOLUÇÕES:
- O estorno do pagamento de seu produto será realizado de acordo com a forma de pagamento do seu pedido, e só será aplicada se todas os requisitos forem concluídos;
- O frete de devolução é por conta do comprador;
- O valor do reembolso não inclui o valor pago pelo frete;
- Não fazemos devolução de produtos personalizados;
- Não fazemos devolução de pedidos sob encomendas.
2. GARANTIA DE PRODUTOS COM DEFEITOS
Em casos de falhas naturais de fabricação os produtos poderão ser trocados conforme as intruções:
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento via WhatsApp, detalhando os problemas apresentados (indicamos que utilizem de fotos e videos para melhor descrição).
- O prazo para contato é de até 90 dias após o recebimento do produto;
Após o recebimento do(s) produto(s) nossa Equipe irá analisar o defeito relatado, tendo o prazo de 30 dias a contar da data de recebimento do produto para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente. Caso não seja possível o conserto enviaremos um novo produto sem custo algum para o cliente.
Caso não tenha outro produto igual em estoque podemos realizar o reembolso ou gerar um crédito para que o cliente possa adquirir outro produto dê sua preferência.
Se a análise da nossa Equipe resultar em indícios de mau uso, dano acidental ou desgate natural em decorrência do uso, os produtos serão devolvidos ao cliente sendo o frete sua responsabilidade.
CASO AINDA FIQUE ALGUMA DÚVIDA ENTRE EM CONTATO COM NOSSA CENTRAL DE ATENDIMENTO VIA WHATSAPP.
